PASOS PARA AUMENTAR TU CARTERA DE CLIENTES

Hoy hablaremos de cómo aumentar tu base de datos de clientes. Conocer a tus clientes, analizar cómo llegar a ellos y lograr que se queden durante mucho tiempo es un punto esencial en cualquier negocio. ¿Sabías que casi el 65% del negocio de una empresa proviene de clientes recurrentes? Entonces, ¿cómo podemos incrementar nuestra cartera de clientes y, por ende, nuestro negocio?

1. OFRECE UN BOLETÍN INFORMATIVO DE FORMA GRATUITA

Un boletín informativo o newsletter es un canal al que toda empresa, grande o pequeña, puede acceder si el tema es de su interés. Si ofreces contenido de calidad y relevante, tus clientes podrán conocer mejor tu empresa, tus productos o servicios y tus novedades, lo que hará que se queden.

Ejemplo: Imagina que tienes una tienda en línea de productos ecológicos. Puedes crear un boletín semanal con consejos sobre alimentación saludable, recetas con productos que vendes en la tienda y noticias sobre novedades en el sector ecológico. Además, puedes incluir ofertas exclusivas para los suscriptores del boletín, incentivando así su fidelidad.

2. PIDE OPINIONES

Antes de que una visita a tu web se vaya, puedes pedirle a ese cliente potencial que complete una breve encuesta relacionada con su negocio o sus necesidades. A la gente le gusta expresarse y compartir sus experiencias, tanto en línea como fuera de línea.

Ejemplo: Si tienes un restaurante, puedes pedir a tus clientes que completen una encuesta rápida sobre su experiencia. Puedes incluir preguntas sobre la calidad de la comida, el servicio y el ambiente, y ofrecer un pequeño descuento en su próxima visita como agradecimiento por su opinión. Esto no solo te dará información valiosa, sino que también aumentará las posibilidades de que vuelvan.

3. ASEGURA UN SERVICIO AL CLIENTE EXCELENTE

Un cliente que contacta con el servicio de atención al cliente sobre una primera orden es tan importante como aquel que contacta por su décima orden. Trata a cada cliente con respeto y toma las acciones más adecuadas para resolver sus problemas o responder a sus preguntas. Un cliente satisfecho es probable que comparta su experiencia positiva con tres amigos, lo que puede aumentar tus clientes potenciales.

Ejemplo: Supongamos que tienes una tienda de ropa en línea. Si un cliente contacta contigo porque ha tenido un problema con un pedido, como una talla incorrecta, puedes ofrecerle una solución rápida, como un cambio gratuito y un descuento para su próxima compra. Este tipo de atención no solo fideliza al cliente, sino que también hace que hable bien de tu marca a sus conocidos.

4. ACTUALIZA EL CONTENIDO DE TU PÁGINA WEB REGULARMENTE

El contenido fresco e informativo es uno de los elementos que atrae más visitas nuevas. Este contenido de calidad también ayuda a posicionar tu web y a hacer que los motores de búsqueda como Google la encuentren más fácilmente.

Ejemplo: Si tienes un blog sobre tecnología, actualizarlo regularmente con artículos sobre las últimas tendencias, guías de uso de nuevos dispositivos o comparativas de productos puede atraer más visitas a tu página. Esto no solo aumentará el tráfico, sino que también te posicionará como un referente en tu sector.

5. PROMOCIONA TU NEGOCIO EN LAS REDES SOCIALES

La media de conexiones en LinkedIn es de aproximadamente 1.300 contactos. Cuando creas nuevo contenido, lanzas un producto nuevo o una campaña, es esencial compartirlo en las redes sociales en las que estés activo. No hay una forma más fácil de aumentar tus clientes que ofreciendo valor y dejando que sean tus propios clientes quienes promocionen tu marca por ti.

Ejemplo: Si acabas de lanzar un nuevo curso en línea, puedes utilizar Facebook e Instagram para promocionarlo, creando publicaciones atractivas con testimonios de clientes anteriores, videos explicativos y enlaces directos para inscribirse. Si alguno de tus clientes comparte tu publicación, esto puede generar más interés y atraer nuevos clientes.

6. FOMENTA LAS RECOMENDACIONES DE TUS CLIENTES

Otra forma de contribuir a tu crecimiento es mediante el boca a boca. Esta es una forma de publicidad sin costo en la que tus clientes comparten experiencias auténticas y recomiendan tu marca, lo que beneficia tu web de manera orgánica.

Ejemplo: Si tienes una empresa de servicios de limpieza, puedes ofrecer a tus clientes un descuento por cada nuevo cliente que te recomienden. Por ejemplo, si un cliente te recomienda a un amigo y este contrata tus servicios, puedes ofrecerle un 10% de descuento en su próxima factura. Esto no solo incentiva las recomendaciones, sino que también aumenta tu base de clientes sin necesidad de invertir grandes sumas en publicidad.

7. EXPERIMENTA CON COLABORACIONES CON INFLUENCERS

Colaborar con expertos de tu sector es una opción muy válida. Trabaja conjuntamente con algún influencer en proyectos para que recomiende tus productos o servicios. Esto te ayudará a llegar a un público más amplio y a obtener credibilidad entre sus seguidores.

Ejemplo: Si tienes una marca de cosméticos, puedes colaborar con una influencer de belleza popular en Instagram. Puedes enviarle tus productos para que los pruebe y haga una reseña o que cree un tutorial de maquillaje utilizando tus productos. Este tipo de colaboraciones puede generar un gran interés en tu producto y atraer a muchos nuevos clientes que confían en las recomendaciones del influencer.

El marketing es el arte de atraer y conservar clientes. Siguiendo estos pasos, verás un incremento sostenido y estable de tu cartera de clientes en pocos meses. Además, estos esfuerzos no solo te ayudarán a ganar nuevos clientes, sino también a fidelizar a los que ya tienes, asegurando el crecimiento continuo de tu negocio.

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