PASSOS PER AUGMENTAR LA TEVA CARTERA DE CLIENTS

Avui parlarem de com augmentar la teva base de dades de clients. Conèixer els teus clients, analitzar com arribar a ells i aconseguir que es quedin durant molt de temps és un punt essencial en qualsevol negoci. Sabies que gairebé el 65% del negoci d'una empresa prové de clients recurrents? Aleshores, com podem incrementar la nostra cartera de clients i, per tant, el nostre negoci?

1. OFEREIX UN BUTLLETÍ INFORMATIU DE FORMA GRATUÏTA

Un butlletí informatiu o newsletter és un canal al qual tota empresa, petita o gran, pot accedir si el tema és del seu interès. Si ofereixes contingut de qualitat i rellevant, els teus clients podran conèixer millor la teva empresa, els teus productes o serveis i les teves novetats, cosa que farà que es quedin.

Exemple: Imagina que tens una botiga en línia de productes ecològics. Pots crear un butlletí setmanal amb consells sobre alimentació saludable, receptes amb productes que vens a la botiga i notícies sobre novetats en el sector ecològic. A més, pots incloure ofertes exclusives per als subscriptors del butlletí, incentivant així la seva fidelitat.

2. DEMANA OPINIONS

Abans que una visita a la teva web marxi, pots demanar a aquest client potencial que ompli una breu enquesta relacionada amb el seu negoci o les seves necessitats. A la gent li agrada expressar-se i compartir les seves experiències, tant en línia com fora de línia.

Exemple: Si tens un restaurant, pots demanar als teus clients que omplin una enquesta ràpida sobre la seva experiència. Pots incloure preguntes sobre la qualitat del menjar, el servei i l'ambient, i oferir un petit descompte en la seva propera visita com a agraïment per la seva opinió. Això no només et donarà informació valuosa, sinó que també augmentarà les possibilitats que tornin.

3. ASSEGURA UN SERVEI AL CLIENT EXCEL·LENT

Un client que contacta amb el servei d'atenció al client sobre una primera comanda és tan important com aquell que contacta per la seva desena comanda. Tracta cada client amb respecte i pren les accions més adequades per solucionar els seus problemes o respondre les seves preguntes. Un client satisfet és probable que expliqui la seva experiència positiva a tres amics, cosa que pot augmentar els teus clients potencials.

Exemple: Suposem que tens una botiga de roba en línia. Si un client contacta amb tu perquè ha tingut un problema amb una comanda, com ara una talla incorrecta, pots oferir-li una solució ràpida, com un canvi gratuït i un descompte per a la seva propera compra. Aquest tipus d'atenció no només fidelitza el client, sinó que també fa que parli bé de la teva marca als seus coneguts.

4. ACTUALITZA EL CONTINGUT DE LA TEVA PÀGINA WEB REGULARMENT

El contingut fresc i informatiu és un dels elements que atrau més visites noves. Aquest contingut de qualitat també ajuda a posicionar la teva web i a fer que els motors de cerca com Google la trobin més fàcilment.

Exemple: Si tens un blog sobre tecnologia, actualitzar-lo regularment amb articles sobre les últimes tendències, guies d'ús de nous dispositius o comparatives de productes pot atraure més visites a la teva pàgina. Això no només augmentarà el trànsit, sinó que també et posicionarà com un referent en el teu sector.

5. PROMOCIONA EL TEU NEGOCI A LES XARXES SOCIALS

La mitjana de connexions a LinkedIn és d'aproximadament 1.300 contactes. Quan crees nou contingut, llances un producte nou o una campanya, és essencial compartir-ho a les xarxes socials en les quals siguis actiu. No hi ha una forma més fàcil d'augmentar els teus clients que oferint valor i deixant que siguin els teus propis clients qui promocionin la teva marca per tu.

Exemple: Si acabes de llançar un nou curs en línia, pots fer servir Facebook i Instagram per promocionar-lo, creant publicacions atractives amb testimonis de clients anteriors, vídeos explicatius i enllaços directes per inscriure-s'hi. Si algun dels teus clients comparteix la teva publicació, això pot generar més interès i atraure nous clients.

6. FOMENTA LES RECOMANACIONS DELS TEUS CLIENTS

Una altra forma de contribuir al teu creixement és mitjançant el boca-orella. Aquesta és una forma de publicitat sense cost en la qual els teus clients comparteixen experiències autèntiques i recomanen la teva marca, cosa que beneficia la teva web de manera orgànica.

Exemple: Si tens una empresa de serveis de neteja, pots oferir als teus clients un descompte per cada nou client que et recomanin. Per exemple, si un client et recomana a un amic i aquest contracta els teus serveis, pots oferir-li un 10% de descompte en la seva propera factura. Això no només incentiva les recomanacions, sinó que també augmenta la teva base de clients sense necessitat d'invertir grans sumes en publicitat.

7. EXPERIMENTA AMB COL·LABORACIONS AMB INFLUENCERS

Col·laborar amb experts del teu sector és una opció molt vàlida. Treballa conjuntament amb algun influenciador en projectes per aconseguir que recomani els teus productes o serveis. Això t'ajudarà a arribar a un públic més ampli i a obtenir credibilitat entre els seus seguidors.

Exemple: Si tens una marca de cosmètics, pots col·laborar amb una influencer de bellesa popular a Instagram. Pots enviar-li els teus productes perquè els provi i en faci una ressenya o que creï un tutorial de maquillatge utilitzant els teus productes. Aquest tipus de col·laboracions poden generar un gran interès en el teu producte i atraure molts nous clients que confien en les recomanacions de l'influencer.

El màrqueting és l'art d'atreure i conservar clients. Seguint aquests passos, veuràs un increment sostingut i estable de la teva cartera de clients en pocs mesos. A més, aquests esforços no només t'ajudaran a guanyar nous clients, sinó també a fidelitzar els que ja tens, assegurant el creixement continuat del teu negoci.

Altres entrades al Blog sobre Promoció , Màrqueting digital